Panaszkezelési és eszkalációs tájékoztató
hogyan jelezhet panaszt, és mi történik a bejelentés után
Célunk, hogy minden észrevétel gyorsan a megfelelő helyre kerüljön, és nyomon követhető módon rendeződjön. Az alábbiakban leírjuk, hol jelezhet panaszt, és milyen úton haladunk tovább, ha az első szinten nem sikerül megoldást találni.
Hol jelezheti
Panaszát elküldheti az [email protected] címre, jelezheti telefonon a +36 (76) 432 765 számon, meglévő ügyfeleink pedig a helpdesken keresztül is bejelenthetik. Írásos bejelentést javasolunk, mert így minden adat visszakereshető marad.
Mit tartalmazzon a bejelentés
Kérjük, adja meg a bejelentő nevét és elérhetőségét, a cég nevét, a panasz tárgyát, az érintett szolgáltatást vagy ügyszámot, valamint azt, hogy mikor és mit tapasztalt. A pontos leírás lényegesen gyorsítja a kivizsgálást.
A bejelentés menete
A bejelentést visszaigazoljuk, majd kivizsgáljuk és tájékoztatjuk az eredményről. Ha a kivizsgálás hosszabb időt igényel, a részeredményekről is beszámolunk.
Eszkalációs szintek
1. szint - szolgáltatási kapcsolattartó. A bejelentést a szolgáltatásért felelős kollégánk veszi át és kezeli.
2. szint - szolgáltatásvezetés. Ha a megoldás nem született meg, vagy a bejelentő nem tartja megfelelőnek, az ügy a szolgáltatásvezetéshez kerül.
3. szint - ügyvezetés. Végső szintként az ügyvezetés vizsgálja felül az ügyet, és dönt a szükséges intézkedésekről.
Dokumentálás
A panaszokat és a megtett intézkedéseket dokumentáljuk, és rendszeresen áttekintjük annak érdekében, hogy a visszatérő okokat megszüntessük.
További jogorvoslat
Ha az eljárásunk eredményét nem tartja megfelelőnek, jogi úton is érvényesítheti igényét. Adatvédelmi tárgyú panasz esetén az Adatkezelési tájékoztatóban megjelölt jogorvoslati lehetőségek állnak rendelkezésére.